ميّز بين الدليل والتشغيل
افتح عدة قنوات. إذا كان الفيديو يعمل بينما جدول البرامج فارغ في كل القنوات، افحص مصدر EPG. أما إذا كانت قناة واحدة فقط بلا معلومات، فابدأ بربط تلك القناة. دوّن اسمها والتاريخ والمشغل المستخدم كي يستطيع الدعم فهم الحالة بدلاً من الاكتفاء بوصف عام.
تأكد من المصدر الذي استلمته
اسأل الخدمة إن كان حسابك يتضمن معلومات البرامج وإن كانت تحتاج إلى رابط منفصل. رابط القائمة ورابط الدليل يؤديان وظيفتين مختلفتين. انسخ العنوان دون مسافات أو تعديلات. إذا احتوى على بيانات دخول، احتفظ به سرياً ولا تستخدم مواقع اختبار عامة.
اربط المصدر وحدّث البيانات
افتح إعدادات القائمة المعنية وحدد مصدر الدليل المرتبط بها. تختلف أسماء القوائم بين الإصدارات، لذلك راجع مساعدة التطبيق عند اختلاف الواجهة. اختر المصدر المخصص لهذه القائمة ثم حدّث مرة واحدة وانتظر انتهاء الاستيراد.
- تأكد من تعديل القائمة الصحيحة.
- انتظر حتى ينتهي التحميل.
- افحص الدليل في أكثر من قناة.
افحص معرف القناة والوقت
إذا ظهرت البرامج في بعض القنوات فقط، قارن معرفات القنوات في القائمة مع معرفاتها في بيانات الدليل؛ تشابه الأسماء لا يكفي دائماً. عند انزياح كل المواعيد، افحص ساعة الجهاز والمنطقة الزمنية أولاً. لا تضف تعويضاً زمنياً داخل المشغل قبل التأكد من إعدادات الجهاز.
تجنب إعادة الضبط غير الضرورية
غيّر إعداداً واحداً في كل مرة وسجل النتيجة. قبل مسح بيانات الدليل، تأكد من امتلاك الرابط وخطوات استعادته. مسح الذاكرة لا يصلح مصدراً متوقفاً ولا ينشئ برامج غير متوفرة. لا تحذف التطبيق كله لمجرد غياب الجدول.
أرسل وصفاً مفيداً للدعم
إذا تكرر غياب البرامج على عدة أجهزة، اطلب فحص المصدر. أرسل أسماء القنوات والمنطقة الزمنية وإصدار المشغل ووقت آخر تحديث ناجح. أخفِ كلمات المرور والروابط الخاصة. ظهور EPG لا يعني تلقائياً أن التسجيل أو إعادة المشاهدة متاحان في حسابك.